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春节假期消费热点分析
新闻来源:省局办公室 发布时间:2017年02月09日
  

基本情况:201712722,省工商局12315指挥中心共接收登记消费问题1226件,其中咨询1070件、投诉91件、举报22件、建议43件,同比下降14.86%。各级工商和市场监管部门节日加强监管,积极处理消费纠纷,未发生重大群体投诉、重大紧急举报,市场秩序良好。

91件投诉中,商品类投诉27件、服务类投诉64件,投诉量排在前五位的依次为:互联网服务、餐饮住宿服务、通信服务、服装鞋帽、有线电视服务。

22件举报涉及问题排在前三位依次为餐饮服务、食品、广告。

咨询主要集中在:一是商品“三包”规定。主要涉及手机退换修规定及“三包”期限,网上购买手机如何享受七天无条件退换货及全国联保;家用电器出现质量问题如何维修;服装皮鞋“三包”规定;贵金属首饰镶嵌工艺、价格、材质等问题。二是服务质量问题。主要涉及互联网、电信服务收费不合理;餐饮、KTV、酒吧等存在限制消费、多扣费问题。三是食品化妆品质量。主要涉及食物变质、有异物等;使用化妆品过敏;餐饮场所卫生环境差等问题。

热点问题:互联网及通信服务主要问题:消费者在未欠费情况下无法正常使用网络,联系商家后未能及时维修;机顶盒无法正常使用;宽带已付费未及时安装;开通流量包等服务出现费用已扣除,但流量、服务无法正常使用等。

餐饮住宿服务类主要问题:一是卫生质量不过关,有的食品保质期内变质;二是宾馆客流量骤增超过承载能力,出现热水供应不足、寝具清洗后未晾干让消费者入住等问题;三是一些宾馆通过网络团购平台销售房间,未声明节假日不可使用,但消费者网上购买房间到店后商家拒绝提供服务;四是从业人员服务态度差。

服装鞋帽主要问题:鞋类“三包”期内出现断底、断面、开胶、严重褪色问题;服装面料起球、掉色、残缺等,商家不履行“三包”义务等。

有线电视服务主要问题:消费者未欠费,商家无故停止服务,维修拖延等。 

                    省工商局12315指挥中心



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