【典型案例】洗衣机故障酿火灾 消费者维权获赔偿
  • 来源:12315指挥中心
  • 发布时间:2017-12-01
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洗衣机故障酿火灾 消费者维权获赔偿

    

    20171024日,甘肃省工商局12315指挥中心接到消费者刘先生的投诉,称在张掖市甘州区某电器公司以2999元的价格购买某品牌滚筒洗衣机一台,在使用该洗衣机时因事外出洗衣机发生自燃现象,造成消费者住宅不同程度的烧毁损伤。事后消费者刘某与某电器销售公司多次协商未果,随即拨打甘肃省工商局 12315指挥中心投诉举报电话要求维权。

    张掖市甘州区工商质监局甘州市场工商质监所接到甘肃省工商局12315指挥中心分派的投诉单后,立即与消费者刘某电话联系,于当日同某电器公司售后经理前往消费者家中进行调查取证及调处工作,在调查取证中,电器公司售后经理承认该起火灾的诱因确系洗衣机电路故障所造成,但对消费者要求27万元的损失赔偿不予认可,认为消费者提出的赔偿金额过高,与实际损失不相符,要求按照保险公司的定损金额6万元进行赔偿,对于二十几万元的差价悬殊,消费者刘某当场予以反驳,声称该处房屋系今年年初刚刚装修完成,不算家电、家具的损失,只算房屋硬装就已经达到了15万元,对于商家提出的赔偿金额不能接受。综合各方面因素,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《产品质量法》的相关规定,经过执法人员的不懈努力和耐心调解,最终双方达成协议,由电器公司一次性赔付消费者13万元,并如期存入了消费者刘某的指定账号,至此洗衣机故障酿火灾的消费纠纷调解成功。(张世安 李辉军)

 

     
 
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