近日，消费者宁女士在购物网站购买了一个电饭锅，通过物流跟踪显示，该货物已到达庆阳市西峰区，宁女士多次联系快递公司网点要求配送，但快递公司始终拖延。
西峰区工商局执法人员调查发现，宁女士购买的电饭锅已在转运途中丢失。经调解，该快递网点退还宁女士购货款339元及快递费30元。
随后，执法人员在检查时发现该快递网点涉嫌无照经营，立即责令该网点停止违法经营行为，限期办理相关证照，并对其违法行为处以5000元罚款。
这起案例是一起典型的投诉转立案的消费维权案件。近年来，区工商局严格落实《12315工作规则》，重视互联网及移动互联网投诉，健全完善了12315网络平台消费纠纷的调解机制，创新维权机制，推进12315“五进”及“一会两站”工作进程，分别在西峰区丽景百货、南苑百佳超市、庆阳良志东风日产汽车销售公司、公交集团建立了12315维权联络点，并对工作人员进行了培训和督导，确保联络点12315标识牌、宣传栏 、工作制度等规范使用。
今年以来，区工商局共受理消费者投诉280件，办结280件，满意率100%，为消费者挽回经济损失42.9万元。
