商家赔付遇瓶颈 工商协调解难题
  • 来源:消保处
  • 发布时间:2017-09-11
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商家赔付遇瓶颈    工商协调解难题

 

95,消费者张先生在工商人员的协调帮助下,现场收到兰州雁北路居然之家支付1 0万元“先行赔付”款。至此,困扰商家和消费者长达一个多月的消费纠纷得到圆满解决。

2017312,消费者张先生在雁北路居然之家的“欧叶”木门经销商史某处订购木门共13扇,签订了《居然之家销售合同》,约定于2017512日送货安装,并将10万元货款交至居然之家统一收银台。由于张先生家基础装修进度问题,未能及时提供测量条件,因此,在约定的时间无法送货安装。730日,当张先生联系商家史某到家测量尺码时,被告知无法继续履行销售合同》。此后,张先生再也无法联系到史某。

接到消费者的投诉后,雁北路居然之家多次联系史某,但始终无法取得联系。由于史某与商场签订的合同已于2017531日到期,现已撤场不再经营,加之商家内部相关制度的限制,无法满足消费者张某提出及时赔付的要求,该店运行了18年的“先行赔付”制度遇到新问题。

为解决这一难题,该店负责人向雁滩工商所寻求帮助,该所工作人员在了解这一情况后,立即与消费者取得联系进行调查核实,并向消费者和商家讲解有关先行赔付等方面的知识和相关法律法规,经过多次精心调解,消费者与居然之家最终达成协议,由商家收回前期史某出具的《销售合同》和相关订货票据,于95日在兰州雁北路居然之家四楼现场先行赔付消费者张先生10万元。

消费者张先生的银行卡现场收到10万元的短信提示后,他激动地说:“非常感谢政府,非常感谢工商,”同时,也对居然之家的诚信经营给予了高度评价!

(兰州市城关区工商局  王勇强  朱秀琴供稿)

 

     
 
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