全省12315“绿色通道”工作推进会在兰召开
  • 来源:办公室
  • 发布时间:2017-12-21
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1218日,全省12315 “绿色通道”工作推进会在兰州召开。会议提出,要扩大“绿色通道”覆盖面,向本辖区的行业组织、龙头企业延伸,向景区、公共服务行业等消费群体人多面广的领域延伸,向电商等新兴行业延伸,进一步优化消费维权网络布局。省工商局巡视员陈其寿出席会议并讲话。

会议回顾总结了12315“绿色通道”工作成绩,安排部署消费维权工作贯彻落实十九大精神。12315“绿色通道”成员单位签订了《12315消费争议快速和解绿色通道工作协议》,兰州国芳百货购物广场等7家成员单位作经验交流发言,与会人员参观了省工商局12315指挥中心,了解了12315政治建设、队伍建设、业务建设、作风建设、文明建设等方面工作情况。

陈其寿指出,12315“绿色通道”前移了维权关口,健全了消费维权组织架构,提升了消费维权社会化参与水平,放大了维权效能。成员单位的担当精神和自律意识树立了行业标杆,取得了良好社会效应。各级工商和市场监管部门要以十九大精神为指引,坚持以人民为中心,构建以12315行政执法体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑的12315“一盘棋”工作格局。进一步优化消费维权网络,健全小额消费纠纷快速解决机制,大力宣传推广“绿色通道”品牌,提升12315“绿色通道”知晓度和影响力。

据悉,省工商局即将出台《关于进一步加强12315绿色通道工作机制建设的实施意见》和《12315绿色通道管理办法》,进一步健全“绿色通道”单位的准入、监督、评价和退出机制,进一步明确工作职责、流程、考核等标准,促进12315“绿色通道”工作科学化、规范化、标准化。

省工商局12315指挥中心主任王胜利表示,要切实提高政治站位,夯实加强12315“绿色通道”工作的思想基础;主动发挥“绿色通道”社会共治作用,吸纳诚信经营主体,把工作做实做细做深做精;靠实责任,强化考核,加强保障,增强“绿色通道”体系的凝聚力、执行力、战斗力和传播力,把“绿色通道”这张名片打造好、维护好、宣传好。

12315“绿色通道”是我省工商部门以12315投诉举报平台为依托,引导、指导企业依靠自身力量建立机构、配备人员、完善制度,依法、就地、快速解决消费争议的机制,是一种把解决消费者投诉的行政行为同企业积极与消费者和解的自律行为相结合的新型消费纠纷调解模式。“绿色通道”开通后,可以使消费纠纷在第一时间就地解决,大大降低消费者维权成本,有效提升消费维权效能。目前,36家企业和省工商局12315指挥中心签约,成为“绿色通道”成员单位。

省工商局相关处室、各市州局12315机构、12315“绿色通道”成员单位负责人等近百人参加会议。  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   
 
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