春节长假期间消费热点分析
  • 来源:12315指挥中心
  • 发布时间:2018-02-22
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综合分析    4

 

甘肃省工商行政管理局12315指挥中心                                                                2018222

 

 

 

 

春节长假期间消费热点分析

 

一、春节长假期间基本登记情况

2018年春节期间(215日至221日),为保护消费者合法权益,维护节日消费市场秩序,甘肃省工商行政管理局12315指挥中心严格按照值班规定,安排工作人员坚持人工值守,确保12315线路畅通,对消费者的咨询、投诉、举报、建议进行记录并及时下派。各级工商部门坚持以人为本、执法为民的理念,认真履行消费维权职能,加强监管,上下联动,积极处理消费纠纷,努力维护良好的节日消费市场环境。节日期间共接收登记消费者来电1355件,与去年同期相比上升10.52%,其中咨询1109件,占总量的81.85%;投诉174件,占总量的12.84%;举报35件,占总量的2.58%;建议37件,占总量的2.73%。节日期间未发生群体性投诉和重大紧急举报,市场秩序整体良好。

表一: 2018年春节与2017年春节同比升降情况对照表

时间

项目

2017年春节

2018年春节

升降率(%

 

咨询

1070

1109

3.64%

 

投诉

91

174

91.21%

 

举报

22

35

59.09%

建议

43

37

13.95%

合计

1226

1355

10.52%

   

    二、投诉登记情况

共登记投诉174件,其中商品类投诉62件、服务类投诉112件。

1、商品类消费投诉62件,占投诉总量的35.63%,投诉量排名前五位的商品类消费情况如下:

 

  表二: 2018年春节商品投诉情况表

 

类别

2018年春节

所占百分比

服装鞋帽

17

9.77%

首饰

8

4.6%

 食品

7

4.02%

家用电器

6

3.45%

交通工具

4

2.3%

 

2、服务类消费投诉112件,占投诉总量的64.37%,投诉量排名前五位的服务类消费情况如下:

 

表三: 2018年春节商品投诉情况

类别

2018年春节

所占百分比

 通信服务

27

15.52%

餐饮住宿服务

24

13.79%

互联网服务

19

10.92%

文化娱乐体育服务

10

5.75%

美容美发

6

3.45%

 

三、举报登记情况

共登记举报35件,举报涉及问题排在前五位的依次为:无照经营、质量、计量、不正当竞争及限制竞争、包装标识。

 

表四:2018年春节举报情况表

涉及问题

2018年春节

所占百分比

无照经营

7

20%

质量

6

17.14%

计量

5

14.29%

不正当竞争及限制竞争

4

11.42%

包装标识

4

11.42%

 

四、咨询登记情况

共登记咨询1109件,其中涉及消费类咨询767件、涉及工商业务咨询133件、涉及法规咨询4件、非工商业务的其它类咨询205件,消费者咨询热点主要集中在三包服务相关问题、春节期间各行业乱涨价、长途客运服务不到位、咨询相关职能部门联系电话等。

表五:2018年春节咨询情况表

涉及问题

2018年春节

所占百分比

消费类咨询

767

69.16%

 工商业务咨询

133

11.99%

法规咨询

4

0.36%

非工商业务

205

18.49%

 

五、热点问题分析

1. 通信服务。春节期间手机通讯费扣费异常、宽带网络故障、商家私自为用户增开付费业务、节日期间线路故障无人维修等。

2. 餐饮娱乐服务。春节期间有些商家设置最低消费,强制收取开瓶费、餐位费、茶位费等不合理规定,有的餐饮店不明码标价,将消费者已预订的包厢转给他人等。

3.商品质量。春节期间在流动摊点购买的商品质量没有保障,礼品包装精美,但打开后发现有内外包装产品不一致、仿冒知名保健品品牌、果篮内层放置腐烂变质水果等。

 

     
 
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