五一小长假消费热点分析
  • 来源:12315指挥中心
  • 发布时间:2017-05-02
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综合分析    8

 

甘肃省工商行政管理局12315指挥中心      201752

 

 

 

五一小长假消费热点分析

 

五一小长假期间(429日至51日)甘肃省工商行政管理局12315系统共接收消费者电话1296件,其中咨询1074件、投诉147件、举报35件、建议40, 与去年同期相比上升6.1%,未发生重大紧急、群体性投诉案件。

从整体咨询、投诉情况来看,主要问题反映在以下几方面:

一、节日促销活动中涉及家用电器类消费纠纷频发。消费者在商家举行促销活动期间付全款购买电器,但等待送货时,商家却告知无货,要求消费者等待或更换其他型号机器,如消费者选择退货将无法再享受促销活动的优惠,引发消费者投诉。

二、节日期间餐饮、住宿消费问题突出。商家拒绝消费者使用优惠券,但提前并未声明;住宿服务中存在停水、停电、电脑不能上网、卫生差等问题;住宿结账时房间内物品损坏、付费商品拆封等责任无法划分情况;餐饮行业服务态度差、卫生差、食材质次价高。

三、商家以有奖销售、免费发放赠品诱骗消费者购买商品的举报增多。不法商家通过抽奖形式,销售假冒伪劣商品或三无产品,并强制中奖者消费;以发放赠品为诱饵,让消费者购买质次价高的商品。

四、节日出游引发旅游类消费问题增多。主要反映景区门口餐馆卫生差、价格高、拒开发票;景区停车收费不合理;选择在农家乐游玩时,有些经营者不履行对消费者的口头承诺、态度恶劣。

五、手机流量服务纠纷频发。节日期间消费者外出游玩,是手机流量使用高峰期,主要反映手机流量扣费不明;购买的流量包到账数额不足;对流量包失效日期未提醒告知。

     
 
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